政务如何能有威信？ 发挥实效杜绝花拳绣腿

5月12日，一些用户收到了这样一条语音：“今天是母亲节，祝所有的妈妈节日快乐！”纯真的童声道出了天下子女的心。原来，这是南京市委宣传部办的官方“南京发布”在母亲节当天送出的祝福。

今年1月，用户突破3亿。在络问政渐成风尚的今天，的崛起无疑为政民沟通提供了新渠道。政务，正悄然走进我们的生活。

政务

与民“指尖对话”

“平安梅州”是广东省梅州市公安局的官方，可以提供24小时全天候咨询。关注该的市民通过输入数字即可了解110工作、交通管理、户政业务等方面的问题。对此，有微友称：“平安梅州”俨然成了大家身边的“随身小秘书”。

“平安肇庆”平台创始人之一、肇庆市公安局民警彭家祥介绍说，利用提问比微博更方便，即便是深夜，也可以自动回复。大约70%的咨询业务可由后台设置的程序自动回复，其余30%未能自动回复的内容，则由管理员一一答复。

据不完全统计，全国政务总量已达1200多个，覆盖全国。

清华大学公共关系与战略传播研究所高级研究员、腾讯公众“政务观察”首席评论员侯锷表示，政务让政民交流沟通，在理论上实现了“零时差”、无距离，尤其是在社会舆论思潮、不实信息甚至于谣言面前，政府的正面声音要优先借助这一传播利器即时发出，提升透明度，打造公信力，真正实现“指尖上的对话”，增加政民互动和互信，降低我国转型期中社会管理和综合治理的风险和成本。

微博

或将“双剑合璧”

此前，新浪发布报告称，我国政务微博的数量已突破6万，在政民互动中扮演着重要角色。而今，政务方兴未艾，那么，与政务微博相比，它的优势在那里呢？

“不同微博，它可以把用户分类，然后把信息定点投放给感兴趣的市民，并且不会被别的信息刷走，用户可以随时查看。而且微友们与他们沟通的信息也具有隐秘性，不会被第三者看到。”广东省中山市团市委负责人肖冠乔介绍说。

广州市公安局宣传处副处长张胜春称，在上，我们没法像微博一样每天发布几十条信息，作为公众账号的政务，一天只能发一条重点内容。因为它是点对点发送，胜在一对一、个性化的深度沟通。我们主要用它来为群众解答个人具体的实际问题。

据了解，“平安肇庆”公众开通后，不少微友纷纷以语音形式发来业务咨询问题：“如果身份证被别人在上盗用怎么办？”“外省户口是否可以拿暂住证和身份证办理港澳通行证？”彭家祥说：“这是的优势，语音交流比干巴巴的文字要来得亲切。”

侯锷指出，当下政务机构应当了解并把握微博和二者各自的传播个性和魅力，“双剑合璧”，增进政民沟通，改善政府服务社会的执政水平和能力。

络问政

避免“花拳绣腿”

虽然政务方兴未艾，但仍有一些因素制约着政务的发展。据了解，现在80%的政务在自说自话而不是交流对话。另外，政务的认证也存在很大的漏洞和弊端。

对于互动，中国传媒大学络舆情研究所副所长李未柠强调说，如何使用好新媒体，是一个重大课题。络问政不能搞“花拳绣腿”，政府除了提供自家发布的信息外，还要密切关注公众关切，及时回应公众疑惑，深度公开相关信息。

而在认证方面，据了解，目前广州已开通政务共17个，其中仅4个政务通过认证。苦于“500个微友才能认证”的限制，不少已开通的政务迟迟未能“转正”。

对此，侯锷认为，腾讯团队可以修改相关规定，使政务在初始开通后即可确认身份进行认证，并开辟发布免审核的“绿色直通车道”，放宽政务目前每天只能发送一条的限额指标。

侯锷认为，如何树立“威信”，关键还是要让每一个政务都能发挥实际效果。所以，政务应按照解决实际问题的思路，开诚布公地对待每一个群众来信，只有将与各项工作深入结合，才能取信于民，也才能让政务真正发挥出正能量。严冰黄达钟奕然