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人保被指互踢皮球快速理赔3天竟然变成22

2018-10-12 20:59:01
人保被指互踢皮球 快速理赔3天竟然变成22天

  汽车出险后,本应3天理赔却变成了22天——

  今年的“3·15”很热闹再拖延。

  欧先生在投诉留言中称道,他拨打了很多次热线或投诉电话,客服总在推诿,说这个在湖南定过损了,要他找湖南人保。“我当时就火了,我说保险是在广州买的,我只能找你们人保公司,至于内部沟通是你们的责任,怎么能让客户去问,我怎么知道问谁。于是客服语气非常生硬的说会帮你处理的。”欧先生称。

  经过反复折腾,湖南人保才于1月5日将案件记录传到广州4S店,而现场勘探员仍未将勘探记录输入系统,为此,欧先生不得不再次重新办理填单、拍照、定损等各项手续。然而,次日4S店告知欧先生,该车在湖南定损并维修部分在此无法代赔,需本人亲自到人保公司办理索赔。另外,因湖南人保仍未上传勘探记录,定损进度仍需延后。

  欧先生表示,拨打服务热线投诉无果后,他于1月7日开始上网投诉,9日投诉至保险维权网站世纪保网、搜狐网理财频道,此案当日即被反馈到人保财险(微博)总部。此后,广州人保于12日完成定损,然后进行修车提交资料等各种手续及流程,直至22日人保公司结案赔款,此案历经20多天,才最终落幕。

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